Windows és Mac munkaállomások felügyelete monitorozó rendszerrel, ütemezett frissítések, új belépők beüzemelése. Egy gép akkor jó, ha nem foglalkozol vele.
A szerverekkel ellentétben a kliens gépek nem rejtett eszközök. A kollégák minden nap előttük ülnek, és azonnal érzik, ha a gép lassul, ha egy frissítés újraindít valamit munka közben, vagy ha a könyvelőprogram nem akar elindulni. Egyetlen lassú vagy hibásan működő munkaállomás óránként megakaszthatja egy ember munkáját, és ha ez ismétlődik, a kolléga elveszti a bizalmát a saját eszközében.
A mi munkánk lényege, hogy a kliens gépeket a háttérben karbantartsuk, a frissítéseket úgy ütemezzük, hogy ne zavarja a napi munkát, és új belépő esetén egy működő, beállított gép várja a kollégát az első napon.
A KKV-knál ritka, hogy minden gép egyforma. Egy könyvelőirodában jellemzően Windows asztali gépek dolgoznak, mellettük egy-két laptop a home office-hoz, egy ügyvédi irodában gyakori a Mac is, mert sok ügyvéd ezt választja. Mi vegyes környezetben dolgozunk, nem kérünk egységesítést.
A jellemző gépek, amiket átveszünk és üzemeltetünk:
Ugyanaz a csapat kezeli a Windows és Mac gépeket egyaránt, így nem kell külön szolgáltatóhoz fordulnod, ha a kollégád más rendszerre vált.
Eredmény: egységes támogatás vegyes géppark mellett is, függetlenül attól, hogy Windows vagy Mac van a kolléga előtt.
Egy kliens gép sem hirtelen romlik el. A diszk hetekkel előtte hibákat dob, a laptop akkumulátora fokozatosan veszít a kapacitásából, a lemezhely lassan megtelik, a memória elkezd hibázni. Csak akkor tűnik hirtelennek a probléma, ha senki sem figyeli ezeket a jeleket.
Action1 rendszerrel folyamatosan figyeljük:
A riasztások közvetlenül hozzánk futnak, nem te kapsz e-mailt arról, hogy egy gépen 95 százalékos a diszkkihasználtság. Mire a kolléga észrevenné, mi már szóltunk neki vagy intézkedtünk.
Eredmény: a romló diszket cseréljük, a megtelő lemezt rendbe tesszük, a haldokló akkumulátorra időben javaslunk cserét, mielőtt a gép használhatatlanná válna.
A Windows update és a macOS frissítések alapból szeretnek munkaidő közepén újraindítani egy gépet. A harmadik féltől származó szoftverek (böngészők, PDF olvasók, Office, könyvelőprogramok) pedig külön kezelést igényelnek, ezekre a beépített frissítő nem mindig figyel.
Az Action1 rendszer ugyanazt nyújtja a kliens gépeken, mint a szervereken:
Eredmény: naprakész, biztonságos gépek, anélkül hogy bárki munkaidő közepén szembesülne egy 20 perces újraindítással.
Minden általunk üzemeltetett gépen központilag kezelt végpontvédelem fut. A riasztások hozzánk futnak be, és ha valahol gyanús aktivitás jelentkezik, intézkedünk, mielőtt komolyabb baj lenne. A részletes vírusvédelmi szolgáltatásunkról külön cikkben írunk.
Tipp: A végpontvédelemről, zsarolóvírus elleni védekezésről és a kliens gépek biztonsági stratégiájáról részletesen olvashatsz a vírusvédelem és végpontbiztonság cikkünkben.
Egy új belépő esetén a legrosszabb forgatókönyv, ha az első napján egy üres laptopot kap a kezébe, és napokig várja, hogy minden program a helyén legyen. A jó IT háttér mellett ez nem fordulhat elő.
Új gép beüzemelésekor átvesszük a teljes folyamatot: az operációs rendszer beállítását, a céges szoftverek telepítését, a levelezés és Office 365 fiók konfigurálását, a hálózati és nyomtatási hozzáférést, a VPN beállítását, valamint a jogosultságok kiosztását.
Belépő kollégánál a következőt vállaljuk:
Távozó kolléga esetén szintén egy rendezett folyamatot követünk: a gépet visszavesszük, a felhasználói adatokat archiváljuk a megadott helyre, a hozzáféréseket visszavonjuk, a fiókokat lezárjuk, és a gépet előkészítjük a következő belépő számára. Így nem marad nyitva olyan hozzáférés, amit később senki nem keres.
Eredmény: a belépő kolléga az első napon működő géppel ül le, a távozó kolléga után pedig nem maradnak elfelejtett jogosultságok és felelőtlenül törölt adatok.
A kliens gépeken jelentkező problémák túlnyomó részét távolról oldjuk meg. Egy elakadt program, egy nyomtatási hiba, egy elveszett fájl visszaállítása nem igényli, hogy bárki kiszálljon. A telefonon bejelentett hibákra 15 percen belül visszahívunk, és TeamViewerrel csatlakozunk a gép képernyőjére.
Ha viszont a kolléga gépe nem indul el, ha hardvercsere kell, vagy ha egy nagyobb beállítást kell elvégezni, akkor helyszínre megyünk. A kiszállásokat 30 perces elszámolási egységekben kezeljük, így nincsenek rejtett költségek.
A bejelentés és a hibakezelés folyamatáról részletesen a helpdesk szolgáltatásunk oldalán írunk.
A kliens gépek üzemeltetésének része, hogy a kollégák munkaanyagai ne csak a saját gépükön legyenek. A felhasználói profilokat és a fontos mappákat OneDrive-ra vagy központi tárhelyre szinkronizáljuk, így ha egy gép meghibásodik vagy elveszik, a kolléga másnap egy másik gépen folytathatja a munkát.
Tipp: A mentési stratégiákról, helyi NAS-ról, felhőről és offsite mentésről részletesen írtunk a biztonsági mentésről szóló cikkünkben.
Havonta vagy negyedévente, az igények szerint, írásos jelentést készítünk a kliens gépek állapotáról.
Ebben szerepel:
Ebből nemcsak az látszik, mi történt a háttérben, hanem az is, mikor érdemes egy-egy gépet lecserélni, mielőtt a kolléga munkáját akadályozná.
A kliens gépek üzemeltetése akkor működik jól, ha a kollégák nem foglalkoznak a saját gépükkel, csak dolgoznak rajta. A folyamatos állapotfigyelés, az ütemezett frissítések, a rendezett belépési és távozási folyamat, valamint a gyors támogatás együtt azt jelenti, hogy a vállalkozás nem áll meg azért, mert egy gép lassul, egy frissítés elszáll, vagy egy új kolléga első napja várakozással telik. Windows és Mac, asztali gép és laptop egyaránt: vegyes géppark mellett is.
Felmérjük az igényeidet és összeállítjuk a legjobb megoldást a cégednek.
Kapcsolatfelvétel