3CX telefonközpont, ticket rendszer, TeamViewer távoli támogatás és helyszíni kiszállás. 15 percen belüli visszahívási garanciával.
Ha egy számítógép, szerver vagy hálózati eszköz meghibásodik, az azonnal kiesést és anyagi veszteséget okozhat egy vállalkozásnál. A Helpdesk szolgáltatásunk keretében telefonon, ticket rendszeren, távoli eléréssel és szükség esetén helyszíni kiszállással is támogatást biztosítunk, hogy a hibabejelentés dokumentált legyen, és kiszámítható úton jusson el hozzánk.
Ügyfeleink 3CX alapú telefonközpontunkon érhetnek el minket, amely átlátható és biztonságos kommunikációt tesz lehetővé. Ha éppen minden kollégánk foglalt, a bejelentés akkor sem vész el: a hívás naplózásra kerül, és a szolgáltatási időablakon belül visszahívjuk az ügyfelet. A konkrét vállalási időt a szerződés és az üzemeltetési adatlap rögzíti.
Mit biztosít a 3CX rendszer?
Eredmény: gyors elérhetőség, dokumentált hibabejelentés, kiszámítható reakcióidő.
A hibabejelentések kezelését ticket rendszerünk támogatja. Az ügyfelek közvetlenül itt is jelezhetik a problémát, de ha telefonon érkezik bejelentés, akkor mi rögzítjük a jegyet.
Mit látsz a ticket rendszerben?
Eredmény: dokumentált és visszakövethető hibakezelés, ahol a fontos ügyek nem sikkadnak el.
A legtöbb informatikai probléma megoldásához nincs szükség kiszállásra. A TeamViewer segítségével titkosított csatornán keresztül csatlakozunk az ügyfél számítógépéhez, és percek alatt elhárítjuk a hibát.
Mire használjuk a távoli elérést?
Eredmény: minimális reakcióidő, gyors hibaelhárítás kiszállás nélkül.
Vannak helyzetek, amikor a távoli támogatás nem elegendő. Hardverhibák, nyomtató vagy hálózati eszköz cseréje, kábelezési munkák vagy bonyolultabb hibák esetén kollégáink helyszíni kiszállással nyújtanak segítséget.
A kiszállásokat megkezdett 30 perces, a távoli munkavégzést megkezdett 15 perces elszámolási egységekben kezeljük, így ügyfeleink pontosan látják a költségeket, és nincsenek rejtett kiadások. A helyszíni munkavégzés nem automatikus része minden hibabejelentésnek: akkor kerül rá sor, ha a hiba távolról nem hárítható el, vagy ha az ügyfél külön kéri.
Eredmény: szakértő segítség a helyszínen, átlátható elszámolással.
Tipp: A hibák egy részét meg lehet előzni folyamatos felügyelettel. Olvass tovább a kliens gépek üzemeltetéséről és a szerverüzemeltetésről.
Szolgáltatásunkat elsősorban kis- és középvállalkozásoknak, könyvelőirodáknak és ügyvédi irodáknak, valamint minden olyan cégnek ajánljuk, akik folyamatos informatikai támogatást szeretnének. Ideális azoknak a partnereknek, akik szeretnék, hogy legyen egy megbízható IT csapat a hátuk mögött, de nem akarnak saját informatikust alkalmazni.
A Helpdesk szolgáltatás biztosítja, hogy ügyfeleink ne maradjanak informatikai támogatás nélkül. A 3CX telefonközpont és a ticket rendszer dokumentált kommunikációt biztosít, a 15 perces visszahívási garancia gyors reakciót ad, a TeamViewer percek alatt megoldja a problémák nagy részét, a helyszíni kiszállás pedig ott van, amikor valóban szükséges. Így ügyfeleink úgy működtethetnek stabil IT hátteret, hogy nem kell saját informatikust alkalmazniuk.
Felmérjük az igényeidet és összeállítjuk a legjobb megoldást a cégednek.
Kapcsolatfelvétel